Svi proizvodi koji su prikazani na stranicama web trgovine prikazani su slikovno uz naznačenu dostupnu veličinu i moguć odabir boje/uzoraka ili materijala, ako je to za pojedini proizvod dostupno.
Fotografije proizvoda na stranicama web trgovine ilustrativne su prirode, te ne moraju uvijek u potpunosti odgovarati proizvodima koji su naručeni.
Prikazan proizvod može se razlikovati od zaprimljenog proizvoda zbog raznih vanjskih čimbenika, poput vrste monitora kojeg kupac koristi prilikom pregledavanja/naručivanja proizvoda, postavkama zaslona, percepciji boje od strane pojedine osobe.
Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i sl) koji ponuđenih stranicama trgovine Mom`s pants podložni su greškama te nepravilnostima u radu web stranice ili drugim tehničkim nepravilnostima, stoga u slučaju očitih pogrešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o prizvodima koji su prikazani na stranici www.momspants.com Prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskiniti ugovor.
Cijene proizvoda
Sukladno primjenjivim pravnim propisima cijene na web trgovini Mom`s pants izražene su u eurima i podredno kunama te uključuju PDV. Cijena naznačena za pojedini artikl odnosi se na jedan komad proizvoda.
Prodavatelj može u svakom trenutku smanjiti ili povećati cijenu pojedinog proizvoda iz svoje ponude i o tome ne treba prethodno obavijestiti kupce. Prodavatelj je slobodan u svakom trenutku na svojim stranicama objavljivati proizvode iz akcijske ponude. Kupcu će proizvod biti isporučen po onim cijenama koje su se primjenjivale u trenutku izrade ponude odnosno u trenutku narudžbe.
Cijene su važeće do obrade novog cjenika. Kupac plaća cijenu važeću u trenutku naručivanja.
Način plaćanja
Našim kupcima na raspolaganju je nekoliko oblika plaćanja naručenih proizvoda.
- Corvus Pay by IBAN – Transakcijsko plaćanje direktno putom IBAN broja, Ovu vrstu plaćanja mogu koristiti Korisnici koji imaju ugovorenu uslugu Internet ili mobilnog bankarstva u jednoj od banaka na koje je CorvusPay spojen. Cijena transakcije putem CorvusPay by IBAN metode ista kao kod plaćanja Internet ili mobilnim bankarstvom
- Plaćanje internet bankarstvom ili općom uplatnicom – U slučaju odabira ove vrste plaćanja, Korisnik će na upisanu e-mail adresu dobiti predračun sa podacima za plaćanje te rokom za uplatu. U slučaju da Korisnik ne plati naruždbu u danom roku, smatrat će se da je odustao od iste. Rok za plaćanje narudžbe je 24h.
- Plaćanje bankovnom karticom (jednokratno) – Ovaj način plaćanja omogućuje plaćanje putem internetskog preglednika koristeći podržanu karticu bankovnog računa. Mom`s pants prihvaća plaćanje putem sljedećih kartica:
Maestro Card
Master Card
Visa Card
MaestroPlus Card
Diners Card
- Plaćanje prilikom preuzimanja (plaćanje pouzećem)
Ako kupac odabere ovu vrstu plaćanja, naručena roba plaća se izravno dostavljaču gotovinom prilikom preuzimanja.
Izjava o sigurnosti online plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici.
Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica.
Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke. Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava.
Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Dostava proizvoda
Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda. Proizvodi se šalju diljem Republike Hrvatske, dostavnom službom GLS. Cijena dostave se naplaćuje za sve narudžbe te iznosi 4,13 EUR/31,08 HRK uvećano za PDV. Cijena dostave naručene robe za dostavu u inozemstvo iznosi:
- AUSTRIA = 10.45 EUR/78,74 HRK uvećano za PDV
- BELGIJA = 12.77 EUR/96,22 HRK uvećano za PDV
- BOSNA I HERCEGOVINA = 45.22 EUR/340,71 HRK uvećano za PDV
- CRNA GORA = 45.22 EUR/340,71 HRK uvećano za PDV
- DANSKA = 12.47 EUR/93,96 HRK uvećano za PDV
- FRANCUSKA = 12.07 EUR/90,94 HRK uvećano za PDV
- GRCKA = 19.68 EUR/148,28 HRK uvećano za PDV
- ITALIJA = 16.47 EUR/124,09 HRK uvećano za PDV
- MAKEDONIJA = 45.22 EUR/340,71 HRK uvećano za PDV
- NJEMAČKA = 10.61 EUR/79,94 HRK uvećano za PDV
- SLOVENIJA = 7.53 EUR/56,73 HRK uvećano za PDV
- ŠPANJOLSKA= 20.60 EUR/155,21 HRK uvećano za PDV
- ŠVEDSKA = 17.59 EUR/132,53 HRK uvećano za PDV
- ŠVICARSKA KONFEDERACIJA = 13.40 EUR/100,96 HRK uvećano za PDV
- VELIKA BRITANIJA = 15.83 EUR/119,27 HRK uvećano za PDV
Dostava će biti izvršena u najkraćem mogućem roku, u redovitim okolnostima, rok dostave iznosi do najviše 5 radnih dana ( uračunat je i dan kada je paket preuzet od strane prijevoznika).
Na kopnenom dijelu Hrvatske se u svakom gradu i naselju Paketi dostavljaju slijedećeg Radnog dana od dana preuzimanja, a najkasnije u roku od 5 dana unutar radnog vremena (između 8-17 sati). Tranzitna vremena za otoke mogu se provjeriti kod GLS-ove službe za korisnike ili na GLS-ovoj web stranici. Drugi pokušaj dostave je besplatan.
Međunarodna dostava iznosi od 1 do 7 radnih dana, ovisno o destinaciji. Procijenjena tranzitna vremena informativnog su karaktera i mogu se naći na GLS-ovim web stranicama.
Troškove dostave povrata kupljene robe u slučaju jednostranog raskida ugovora snosi kupac.
Ukoliko ste prilikom zaprimanja robe od dostavljača uočili vanjske nedostatke na ambalaži (npr. mokra kutija, poderana, otvorena ambalaža) molimo Vas da takve pakete ne preuzimate te da nas bez odgode putem mail adrese [email protected] obavijestite o istome kako bi mogli poduzeti daljnje potrebne korake.
Ukoliko nakon zaprimanja narudžbe, čije je vanjsko pakiranje u dobrom stanju i neoštećeno, utvrdite da sadržaj ne odgovara vašoj narudžbi, molimo Vas da se čim prije obratite Prodavatelju putem maila na [email protected].
Povrat robe/ Pravo na jednostrani raskid ugovora
Svaki kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem internetske trgovine Mom`s pants u roku od 14 dana.
Navedeni rok započinje teći danom predaje u posjed naručene robe kupcu odnosno trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik. Ukoliko je kupac naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako se radi o robi koja se isporučuje u više komada/više pošiljki rok od 14 dana počinje teči kada je zadnji komad robe predan u posjed kupcu/trećoj osobu koju je kupac odredio, a koja je različita od prijevoznika.
Da bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, mora o tome, prije isteka roka za jednostrani raskid, obavijestiti prodavatelja. Obavijest se podnosi putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom kupac izražava svoju volju da želi raskinuti ugovor, a koja se dostavlja na e-mail prodavatelja ili putem preporučene pošte na adresu sjedišta prodavatelja. Obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na sljedećoj poveznici: link
Ispunjeni obrazac za jednostrani raskid ugovora ili izjavu potrošač dostavlja na email adresu: [email protected]
Prodavatelj će obavijestiti kupca o primitku obrasca za jednostrani raskid ugovora/izjave bez odgađanja.
Povrat sredstava kupcu nakon povrata robe
U slučaju raskida ugovora, prodavatelj i kupac moraju vratiti ono što su temeljem ugovora primili. Prodavatelj vraća zaprimljeni novac, a kupac vraća robu.
U slučaju jednostranog raskida ugovora, prodavatelj će kupcu vratiti plaćena sredstva za kupljenu robu najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti/izjave o jednostranom raskidu ugovora.
Ukoliko je kupac robu već zaprimio, prodavatelj će kupcu vratiti plaćena sredstva tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag prodavatelju.
Nakon što prodavatelj zaprimi robu, istu je ovlašten pregledati te prema stanju robe, odobriti povratak sredstava.
Važno je napomenuti da nakon što roba dođe u posjed kupca, odnosno nakon što ju zaprimi sam kupac ili osoba koju je on za to odredio, a ista nije prijevoznik, na njega prelazi rizik od slučajne propasti stvari te je kupac za vrijeme dok ne protekne rok za jednostrani raskid ugovora dužan sa robom postupati sa dužnom pažnjom.
Kupac odgovara za svako smanjene vrijednosti robe kada je isto posljedica rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Smanjena vrijednost robe na štetu prodavatelja može se odnositi na trošak popravka, trošak izrade nove ambalaže, čišćenje robe itd. Smanjena vrijednost robe znači da prodavatelj gubi na vrijednosti robe u slučaju daljnje prodaje jer istu ne može više prodati kao novu, ili da bi to učinio mora uložiti novčana sredstva.
Ukoliko je na robi vidljivo da s njome nije postupano s dužnom pažnjom, odnosno da ista ima oštećenja, da je nošena, nema ambalažu ili etikete, primijeniti će se pravila o raskidu ugovora, ali će prodavatelj umanjiti novčani iznos koji se vraća kupcu temeljem ugovora o kupoprodaji, u odnosu na stanje robe. Smanjenje vrijednosti robe procjenjuje se prilikom svakog raskida ugovora posebno sukladno stanju robe.
Novčana sredstva biti će vraćena kupcu na isti način kako ih je prodavatelj zaprimio od kupca, osim u slučaju da kupac izričito pristane na neki drugi način povrata sredstava, s time da mu u tom slučaju neće biti naplaćeni nikakvi dodatni troškovi.
Ukoliko je kupac koristio mogućnost plaćanja poduzećem, prodavatelj će povrat sredstava izvršiti na broj računa kojeg mu, na traženje prodavatelja, kupac dostavi.
Povrat robe od strane kupca u slučaju raskida ugovora
Kako bi kupac ostvario svoje pravo na povrat plaćenih sredstava za robu, dužan je u slučaju korištenja prava na jednostrani raskid ugovora, robu bez odgađanja vratiti prodavatelju, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je prodavatelja obavijestio o tome da želi jednostrani raskid ugovora putem odgovarajućeg obrasca ili nedvosmislene izjave o raskidu ugovora. Ukoliko kupac koristi izjavu, u istoj mora navesti broj narudžbe na koju se izjava odnosi te da želi iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora.
Roba koju je kupac već zaprimio, a koju temeljem korištenja prava na jednostrani raskid ugovora želi vratiti prodavatelju mora biti vraćena nenošena, neoštećena, u originalnoj ambalaži sa pripadajućim etiketama. Nakon što prodavatelj utvrdi da je roba neoštećena, nenošena i u originalnoj ambalaži, sa odgovarajućim etiketama – izvršit će povrat sredstava.
Troškove povrata robe u slučaju jednostranog raskida ugovora, snosi kupac. Također, Mom`s pants d.o.o.. zadržava pravo nadoknade troškova nastalih u procesu povrata robe koji nije opravdan, tj. kada je isporučena roba ona koja je i naručena te nema nikakva oštećenja, nedostatke ili neispravnosti.
Kupac ne može jednostrano raskinuti ugovor koji se odnosi na kupnju robe koja je prilagođena kupcu na način da je roba izrađena po specifikaciji kupca ili koja je jasno prilagođena kupcu (npr. izrađena prema mjerama kupca). Pravo na jednostrani raskid ugovora nije primjenjivo ni u slučaju kada je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave ( npr. donje rublje, kupaći asortiman).
Zamjena kupljene robe
Ukoliko je kupac kupio željeni artikl, ali mu veličina ipak ne odgovara, isti se može zamijeniti za drugi, odgovarajuće veličine.
Kako bi zamjena bila moguća nužno je da se kupac obrati korisničkoj podršci putem e mail adrese [email protected] i zatražit zamjenu proizvoda. Korisnička služba će po primitku zahtjeva provjeriti dostupnost željenog proizvoda i o tome obavijestiti kupca u najkraćem roku. Ukoliko je proizvod dostupan, zamjenu će biti moguće izvršiti nakon što kupac dostavi proizvod prodavatelju. Zamjena je moguća jedino ako proizvod nije korišten/nošen i oštećen te ako se nalazi u originalnoj ambalaži, uključujući etikete.
Zamjenu neće biti moguće izvršiti ukoliko željeni proizvod nije dostupan u traženoj veličini ili proizvod koji je kupac prvotno naručio želi zamijeniti za neki drugi proizvod. U tim situacijama primjenjuju se pravila za jednostrani raskid ugovora.
Reklamacije/Materijalni nedostaci robe
Na postupanje u slučaju materijalnih nedostataka stvari primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima.
Materijalni nedostaci primjerice mogu biti: poderotine na odjeći, fleke, nedostajanje dijela odjeće, oštećenja tkanine, i sl.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koje je stvar imala u trenutku prijelaza rizika na kupca (u pravilu, trenutak predaje stvari potrošaču) i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na potrošača ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Prava koja pripadaju kupcu u slučaju da postoje materijalni nedostaci stvari su popravak, zamjena, smanjenje cijene te raskid ugovora.
Kako bi ostvario prava koja mu pripadaju temeljem materijalnih nedostataka stvari, kupac mora obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača/kupca.
Kada se ne radi o vidljivim nedostacima, odnosno u slučaju kada se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari.
Ukoliko je kupac/potrošač u trenutku sklapanja ugovora bio upoznat sa nedostacima stvari, odnosno o njezinim obilježjima posebno obaviješten, te ako je to izričito i zasebno prihvatio prilikom sklapanja ugovora da stvar ima te materijalne nedostatke, kupac gubi prava koja bi mu (kupac kupuje robu sa greškom, upozoren je na greške i želi kupiti robu) inače pripadala na temelju odredbi zakona o materijalnim nedostacima.
Kupac se u slučaju sumnji na postojanje materijalnih nedostataka na kupljenom proizvodu ima pravo prigovorom obratiti prodavatelju sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima.
Prigovor zbog materijalnih nedostataka kupljenih proizvoda podnosite pisanim putem na e-mail adresu [email protected] ili pisanim putem na adresu : Moms pants d.o.o., Gajeva Ulica 44, 10000, Zagreb.
Prodavatelj će kupca obavijestiti o zaprimanju prigovora čim ga zaprimi te Prigovor razmotriti. U roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora prodavatelj će Kupca jasno obavijestiti o tome prihvaća li prigovor ili ne te navesti razloge na kojima se temelji njegovo takvo postupanje.
Alternativno Rješavanje Potrošačkih Sporova (ARPS)
Svaki nezadovoljni kupac proizvoda sa web trgovine Mom`s pants može sporove riješiti alternativno, izvansudski putem online stranica Europske komisije na sljedećem linku: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR
Putem ove stranice, kupcima je omogućeno da izvansudski riješe sporove sa trgovcima uz pomoć ovlaštenog tijela za rješavanje sporova. Tijelo koje je sudjeluje u postupku alternativnog rješavanja sporova je nepristrano te nije povezano ni sa jednim trgovcem. Njegova glavna zadaća je pomoć potrošačima i trgovcima da riješe sporove na miran način izvan suda. Trgovac će putem platforme biti obaviješten o prigovoru kupca. Nakon što se kupac i trgovac usuglase o tome koje će tijelo spor riješiti, platforma će automatizmom proslijediti spor izabranom tijelu. Izabrano tijelo dužno je u roku od 90 dana riješiti spor.
